سياسة الاستبدال والاسترجاع | فتو بوكس

في متجر فتو بوكس، نضع رضاكم وجودة منتجاتنا في مقدمة أولوياتنا. ولأننا نقدم منتجات غذائية وبهارات طازجة تُعد وتُعبأ بعناية، فإن سياسة الاستبدال والاسترجاع تخضع للضوابط والأنظمة المعتمدة لحفظ حقوقكم:

شروط الاستبدال والاسترجاع

• حالات القبول: يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتجات في حال وجود تلف أو عيب في المنتجات، أو في حال استلام منتج مختلف عن الطلب الأصلي.
• المدة المحددة: يجب التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 24 ساعة من تاريخ وساعة استلام الطلب.
• حالة المنتج: يُشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية وفي تغليفه المغلق تماماً ولم يتم فتحه أو استخدامه، وذلك نظراً للطبيعة الغذائية للمنتجات.

حالات لا يُقبل فيها الاسترجاع أو الاستبدال

• مرور أكثر من 24 ساعة على استلام الطلب.
• فتح العبوة أو استخدام المنتج أو تلف التغليف الخارجي (ما لم يكن هناك عيب مصنعي مثبّت في المنتج).
• الطلبات الخاصة التي تم تنفيذها بناءً على مواصفات محددة طلبها العميل.

خطوات تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

1. التواصل المباشر مع فريق خدمة العملاء عبر الواتساب أو البريد الإلكتروني.
2. تزويد الفريق بـ رقم الطلب وصورة أو فيديو واضح للمنتج التالف أو الخطأ.
3. يقوم فريقنا بمراجعة الطلب فوراً والبدء في إجراءات التعويض أو إعادة الشحن دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية في حال ثبوت الخطأ.